Domicilio: Av. 10 de Agosto N19-86 y Río de Janeiro (esquina), Quito, Ecuador
Producto: SimpliaLeads
Correo de contacto: [email protected]
Canal de soporte: [email protected]
Estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación regulan el acceso, registro, contratación, onboarding, activación, uso, facturación, soporte, tratamiento de datos personales, uso de inteligencia artificial, integraciones, suspensión, cancelación y terminación del servicio SimpliaLeads.
El Cliente acepta expresa e íntegramente estos Términos al marcar la casilla de aceptación y hacer clic en el botón “Acepto los Términos y Condiciones” dentro del onboarding de SimpliaLeads. El pago, la carga de comprobantes, el acceso o el uso de la plataforma no sustituyen este mecanismo de aceptación.
Estos Términos están diseñados para relaciones comerciales de naturaleza empresarial o B2B. Si una persona natural contrata SimpliaLeads para fines ajenos a una actividad empresarial, profesional o comercial, podrán aplicar adicionalmente las normas de protección al consumidor que correspondan.
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Simplia: SIMPLIA SERVICIOS S.A.S., proveedor de SimpliaLeads.
SimpliaLeads: Plataforma SaaS desarrollada u operada por Simplia para apoyar procesos comerciales mediante captura, atención, clasificación, calificación, seguimiento, reportería y gestión de leads, incluyendo funcionalidades de dashboard, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, integraciones, facturación, soporte y análisis comercial.
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata, registra, paga, activa o utiliza SimpliaLeads para su actividad empresarial, comercial, profesional o institucional.
Empresa: Organización, negocio, marca, sociedad o unidad comercial registrada por el Cliente dentro de SimpliaLeads.
Usuario: Persona autorizada por el Cliente para acceder a SimpliaLeads, incluyendo perfiles de gerencia, operación, comercial, marketing, administración u otros roles habilitados.
Lead: Persona, prospecto, contacto o potencial cliente que interactúa con los canales comerciales del Cliente o cuyos datos son cargados, capturados, tratados o gestionados a través de SimpliaLeads.
SQL, Lead Calificado o Sales Qualified Lead: Lead que cumple criterios mínimos de calificación comercial definidos en el onboarding, plan contratado, configuración del embudo o reglas acordadas entre Simplia y el Cliente.
Cita válida: Reunión, llamada, visita, demostración, contacto comercial o evento de seguimiento agendado y confirmado conforme a las reglas del plan contratado o la configuración comercial del Cliente.
Dashboard: Panel o conjunto de vistas dentro de SimpliaLeads que permite visualizar datos, métricas, leads, conversaciones, seguimiento, reportes, facturación, consumo de SQLs, soporte, tutoriales, FAQs u otros módulos.
Onboarding: Proceso inicial de alta, registro, configuración, validación, entrega de información, aceptación de documentos, carga de comprobantes, activación y preparación operativa de la cuenta del Cliente.
Plan: Paquete comercial contratado por el Cliente, incluyendo precio, funcionalidades, límites, SQLs incluidos, soporte, usuarios, integraciones, módulos, cargos variables y demás condiciones comerciales.
Ciclo de facturación: Periodo mensual, anual o el periodo definido en el plan contratado durante el cual se calculan cargos fijos, variables, consumo de SQLs, excedentes y demás valores aplicables.
Servicios Externos: Herramientas, proveedores, APIs, infraestructura, aplicaciones o servicios de terceros utilizados para operar SimpliaLeads, incluyendo, entre otros, WhatsApp Business, Meta, Chatwoot, Supabase, OpenAI, proveedores cloud, email, voz, CRM, calendarios, pasarelas de pago, herramientas de analítica, herramientas de automatización y herramientas internas de soporte.
Contenido del Cliente: Información, bases de datos, textos, FAQs, documentos, materiales comerciales, listas de leads, mensajes, productos, servicios, precios, políticas, imágenes, marcas, campañas, reportes, conversaciones o cualquier otro contenido entregado, cargado o conectado por el Cliente a SimpliaLeads.
Datos Personales: Cualquier información que identifique o haga identificable a una persona natural, conforme a la normativa aplicable de protección de datos personales.
Datos Sensibles: Datos personales que revelen información especialmente protegida por la normativa aplicable, incluyendo, entre otros, salud, ideología, religión, filiación política, orientación sexual, datos biométricos, datos genéticos, origen étnico, discapacidad, datos de menores de edad u otros datos sujetos a protección reforzada.
IA o Inteligencia Artificial: Sistemas, modelos, agentes, herramientas o procesos automatizados que apoyan tareas de atención, clasificación, calificación, respuesta, análisis, priorización, reportería, resumen o automatización dentro de SimpliaLeads.
SimpliaLeads es una plataforma SaaS de apoyo comercial. Su objetivo es ayudar al Cliente a mejorar la gestión de leads mediante procesos de atención inicial, clasificación, calificación, seguimiento, visualización de métricas, reportería y control operativo.
SimpliaLeads no es una agencia de ventas, no es una agencia de marketing, no es un CRM universal, no es una pasarela de pago, no es un servicio de telecomunicaciones, no es asesoría legal, no es asesoría financiera, no es un servicio contable, no es un proveedor oficial de WhatsApp, Meta u otros servicios externos, y no reemplaza al equipo comercial, administrativo, operativo o gerencial del Cliente.
SimpliaLeads no garantiza ventas cerradas, ingresos, rentabilidad, recuperación de inversión, número determinado de compradores, aprobación de créditos, asistencia efectiva a citas, cierre de contratos, decisiones favorables de consumidores, ni cumplimiento de metas comerciales del Cliente. Los resultados dependen de factores externos a Simplia, incluyendo la oferta del Cliente, precio, reputación, presupuesto de pauta, calidad de datos, tiempos de respuesta humana, equipo comercial, disponibilidad, ubicación, mercado, competencia, canales, campañas y decisiones de los leads.
El alcance específico del servicio será el definido en el plan contratado, propuesta comercial, orden de servicio, factura, cotización, anexo comercial o configuración habilitada dentro de la plataforma.
Según el plan contratado, SimpliaLeads podrá incluir total o parcialmente:
1. Registro de empresa.
2. Onboarding comercial y operativo.
3. Pago inicial o setup.
4. Carga y validación manual de comprobantes.
5. Configuración de empresa, usuarios y permisos.
6. Configuración de embudo comercial.
7. Definición de SQL estándar o personalizado.
8. Conexión de canales comerciales.
9. Integración con WhatsApp, formularios, CRM, Meta, web chat, calendarios, email u otros canales.
10. Configuración de agentes de inteligencia artificial.
11. Carga de FAQs, contexto empresarial, productos, servicios, horarios, sedes, restricciones y reglas comerciales.
12. Automatización de atención inicial.
13. Clasificación y calificación de leads.
14. Seguimiento comercial automatizado.
15. Reporterías gerenciales y operativas.
16. Dashboard de leads, conversaciones, seguimiento, embudo, calidad, tendencias, rendimiento humano y reportes.
17. Módulo de facturación, consumo de SQLs, plan actual, historial de pagos y solicitudes de cambio de plan.
18. Módulo de tutoriales, FAQs y centro de ayuda.
19. Soporte por WhatsApp, tickets internos u otros canales habilitados.
20. Revisión de valor, renovación, riesgos de churn y oportunidades de upgrade.
21. Funcionalidades administrativas internas para operación, soporte, finanzas y administración de plataforma.
Todo servicio, funcionalidad, integración, ajuste, desarrollo, reporte, personalización, capacitación, migración, limpieza de datos, automatización, módulo o acompañamiento no incluido expresamente en el plan contratado podrá cotizarse por separado.
La aceptación de estos Términos se realizará exclusivamente mediante una casilla de aceptación y el botón correspondiente dentro del onboarding de SimpliaLeads. La casilla no podrá estar premarcada y el Cliente deberá tener acceso al texto vigente antes de aceptarlo.
El Cliente reconoce que la aceptación electrónica de estos Términos tiene validez contractual y que Simplia podrá conservar evidencia técnica de dicha aceptación.
Simplia podrá registrar, entre otros, los siguientes datos de aceptación:
1. Identificación de la empresa.
2. RUC o identificación de la empresa.
3. Nombre del usuario que acepta.
4. Correo electrónico del usuario que acepta.
5. Cargo o rol del usuario.
6. Fecha y hora de aceptación.
7. Dirección IP.
8. User agent, navegador o dispositivo.
9. Versión de los Términos aceptados.
10. Versión de la Política de Privacidad o anexo de tratamiento de datos, cuando aplique.
11. URL o archivo PDF aceptado.
12. Hash, identificador o registro técnico del documento aceptado.
13. Fuente de aceptación: onboarding de SimpliaLeads.
14. Texto exacto de la casilla o botón aceptado.
15. Estado de aceptación.
La cuenta del Cliente no podrá ser activada operativamente si estos Términos no han sido aceptados por una persona autorizada.
El usuario que acepta estos Términos declara que:
1. Tiene capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos.
2. Tiene autorización suficiente para actuar en nombre del Cliente o la Empresa registrada.
3. La información proporcionada durante el registro y onboarding es veraz, completa y actualizada.
4. La aceptación de estos Términos obliga al Cliente frente a Simplia.
5. No está usando SimpliaLeads para fines personales ajenos a la actividad comercial declarada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. No está registrando una empresa, marca, base de datos o canal sobre el cual no tenga autorización.
Si el usuario que acepta estos Términos no tiene autorización suficiente, responderá personalmente frente a Simplia por los daños, costos, reclamos o perjuicios que dicha aceptación no autorizada pueda generar, sin perjuicio de las acciones que correspondan contra el Cliente o la Empresa beneficiaria del uso de la plataforma.
El Cliente deberá completar el proceso de onboarding definido por Simplia. Dicho proceso podrá incluir:
1. Registro de datos de empresa.
2. Registro de datos de facturación.
3. Registro de usuarios autorizados.
4. Selección de plan.
5. Aceptación de Términos y Condiciones.
6. Aceptación de documentos de privacidad o tratamiento de datos, cuando aplique.
7. Pago inicial, setup o primera mensualidad.
8. Carga de comprobante de pago.
9. Validación manual del pago por parte de Simplia.
10. Entrega de información comercial.
11. Entrega de accesos necesarios.
12. Conexión de canales.
13. Definición de embudo.
14. Definición de SQL.
15. Carga de FAQs, contexto y reglas comerciales.
16. Reunión de alta o explicación grabada equivalente.
17. Publicación o activación del dashboard.
18. Habilitación de soporte.
19. Acceso al centro de ayuda, tutoriales y FAQs.
Simplia podrá rechazar, suspender o pausar el onboarding si la información entregada por el Cliente es incompleta, inexacta, contradictoria, riesgosa, ilegal, insuficiente o no permite implementar la plataforma correctamente.
La creación de una cuenta en SimpliaLeads no implica activación automática del servicio.
La activación operativa de la cuenta, creación de proyectos, acceso al dashboard, conexión de canales, uso de agentes, visualización de reportes, habilitación de soporte y uso de funcionalidades principales estarán condicionados a:
1. Aceptación de estos Términos.
2. Entrega de información mínima requerida.
3. Selección o confirmación de plan.
4. Pago inicial, setup, primera mensualidad o valor acordado.
5. Carga de comprobante de pago, cuando aplique.
6. Validación manual del pago por parte de Simplia.
7. Aprobación interna de la cuenta.
8. Cumplimiento de requisitos técnicos mínimos.
Los pagos podrán realizarse por transferencia bancaria, pasarela de pago u otros medios indicados por Simplia. El Cliente podrá cargar comprobantes cuando corresponda, pero su carga no constituye aceptación automática del pago.
Simplia podrá aprobar, rechazar o solicitar aclaración sobre un comprobante. Mientras el pago se encuentre pendiente, en revisión, rechazado, incompleto o no conciliado, Simplia podrá bloquear o limitar el acceso a creación de proyectos, dashboard, integraciones, agentes, reportes, soporte, facturación, consumo de SQLs o cualquier funcionalidad operativa.
El Cliente reconoce que los tiempos de validación manual dependen de la disponibilidad del equipo de Simplia, bancos, calidad del comprobante, identificación del pago y conciliación interna.
El Cliente deberá entregar de manera completa, veraz, actualizada y oportuna toda la información necesaria para configurar SimpliaLeads.
Esta información podrá incluir:
1. Nombre comercial y razón social.
2. RUC o identificación.
3. Datos de facturación.
4. Industria o sector.
5. Productos y servicios ofrecidos.
6. Ubicaciones, sedes, horarios y zonas de cobertura.
7. Precios, condiciones comerciales y restricciones.
8. FAQs.
9. Mensajes aprobados.
10. Políticas comerciales.
11. Criterios de calificación.
12. Definición de SQL.
13. Embudo comercial.
14. Estados comerciales.
15. Canales de atención.
16. Usuarios y permisos.
17. Credenciales, tokens, accesos o autorizaciones necesarias.
18. Bases de datos, cuando aplique.
19. Materiales de marketing.
20. Información de campañas.
21. Datos históricos, cuando aplique.
El Cliente será responsable de la calidad, legalidad, exactitud y actualización de la información entregada. Simplia no será responsable por errores, resultados incorrectos, respuestas inadecuadas, métricas imprecisas o fallas operativas derivadas de información incompleta, desactualizada, falsa, ambigua, ilegal o mal estructurada entregada por el Cliente.
Como parte del onboarding, Simplia podrá realizar una reunión de alta, entrenamiento inicial o explicación grabada equivalente. El objetivo de esta etapa es explicar al Cliente cómo usar el dashboard, interpretar datos, revisar leads, entender facturación, revisar SQLs, usar reportes, acceder a tutoriales, consultar FAQs y contactar soporte.
El Cliente reconoce que el uso adecuado de SimpliaLeads requiere revisión de los materiales de entrenamiento, tutoriales, FAQs y guías proporcionadas por Simplia.
El centro de ayuda podrá incluir videos, documentación, FAQs, guías por módulo, instrucciones de soporte y rutas recomendadas de aprendizaje. Estos materiales podrán ser estáticos y no necesariamente interactivos.
El Cliente deberá procurar que sus usuarios revisen los videos y FAQs antes de escalar dudas básicas a soporte. Simplia podrá derivar al Cliente a tutoriales o FAQs cuando la consulta ya se encuentre cubierta por dichos materiales.
Los planes, precios, funcionalidades incluidas, SQLs incluidos, usuarios, módulos, integraciones, soporte, límites, cargos variables y demás condiciones comerciales serán los indicados en la propuesta, cotización, factura, contrato, dashboard, anexo comercial o plan vigente aceptado por el Cliente.
La estructura comercial podrá incluir:
1. Setup o pago inicial.
2. Mensualidad fija.
3. Pago anual.
4. SQLs incluidos.
5. Cargos por SQL adicional.
6. Cargos por cita válida.
7. Cargos por conversación.
8. Cargos por mensaje.
9. Cargos por email.
10. Cargos por llamada o minuto de voz.
11. Cargos por usuario adicional.
12. Cargos por integración adicional.
13. Cargos por módulos adicionales.
14. Cargos por soporte adicional.
15. Cargos por desarrollo, personalización o servicios profesionales.
16. Costos de terceros.
17. Impuestos aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen impuestos, tasas, retenciones, costos bancarios, comisiones de pasarela, costos de herramientas externas, cargos de Meta, WhatsApp, proveedores de email, voz, hosting, IA, CRM, bases de datos, almacenamiento u otros terceros.
Simplia podrá actualizar sus precios, planes, límites y condiciones comerciales. Los cambios aplicarán conforme a la comunicación que Simplia realice al Cliente, respetando condiciones previamente pactadas por escrito para ciclos vigentes, cuando corresponda.
El Cliente deberá pagar los valores correspondientes al plan contratado dentro de los plazos indicados por Simplia.
Salvo pacto distinto, la facturación será mensual y se calculará por ciclos de facturación definidos por empresa. Los SQLs incluidos se reiniciarán al inicio de cada ciclo. Los SQLs adicionales, cargos variables y excedentes se calcularán dentro del ciclo correspondiente y podrán confirmarse al cierre del periodo.
El módulo de facturación podrá mostrar:
1. Plan actual.
2. Precio mensual.
3. Estado de cuenta.
4. Próxima fecha de pago.
5. Ciclo de facturación vigente.
6. SQLs incluidos.
7. SQLs usados.
8. SQLs restantes.
9. SQLs excedentes.
10. Cargos adicionales estimados.
11. Historial de pagos.
12. Facturas o comprobantes.
13. Solicitudes de cambio de plan.
14. Solicitudes de cancelación.
Los valores mostrados como estimados en el dashboard son referenciales y podrán ajustarse al cierre del ciclo por validaciones internas, objeciones aceptadas, correcciones, impuestos, descuentos, promociones, notas de crédito, errores técnicos o condiciones comerciales específicas.
Si el Cliente no paga oportunamente cualquier valor adeudado, Simplia podrá suspender total o parcialmente el servicio, incluyendo acceso al dashboard, agentes, integraciones, automatizaciones, reportes, soporte, facturación, exportaciones, creación de proyectos o cualquier funcionalidad de SimpliaLeads.
La suspensión por falta de pago no libera al Cliente de pagar valores vencidos, cargos variables generados, costos de terceros, impuestos, intereses, gastos administrativos, servicios ya prestados o compromisos comerciales vigentes.
Simplia podrá cobrar cargos de reactivación, reconexión, actualización, soporte o recuperación cuando la suspensión genere trabajo operativo, técnico o administrativo adicional.
Simplia podrá mantener la cuenta en estado limitado hasta que todos los valores pendientes sean pagados y validados.
Cuando el plan contratado incluya SQLs, leads calificados, citas válidas u otros eventos facturables, dichos eventos se calcularán conforme a las reglas definidas en el plan, onboarding, propuesta, dashboard, configuración comercial o anexo correspondiente.
Salvo pacto distinto, se entenderá como SQL o lead calificado aquel contacto que cumpla criterios mínimos configurados para el Cliente, incluyendo, según corresponda:
1. Datos mínimos de contacto.
2. Nombre o identificación razonable.
3. Teléfono, email u otro medio de contacto válido.
4. Interés declarado.
5. Necesidad identificada.
6. Producto o servicio de interés.
7. Zona de cobertura.
8. Presupuesto o capacidad aproximada, cuando aplique.
9. Disponibilidad o intención de continuar.
10. Cumplimiento de preguntas filtro.
11. Etapa mínima del embudo.
12. Criterios comerciales definidos en el onboarding.
13. Confirmación mediante conversación, formulario, campaña, interacción o clasificación interna.
Salvo pacto distinto, no serán considerados SQLs facturables aquellos registros que sean claramente duplicados, spam, bromas, contactos inexistentes, datos manifiestamente falsos, leads fuera de zona de cobertura previamente configurada, leads sin datos mínimos de contacto o leads que no cumplan los criterios mínimos acordados.
El Cliente tendrá un plazo de cinco días hábiles desde la visualización, notificación, reporte o cierre del ciclo correspondiente para objetar la calificación de un SQL. La objeción deberá incluir motivo específico y evidencia razonable. Si el Cliente no objeta dentro de dicho plazo, el SQL se entenderá aceptado para fines operativos y de facturación.
Simplia revisará las objeciones razonables y podrá aprobarlas, rechazarlas o solicitar información adicional. La decisión se basará en registros del sistema, conversaciones, criterios configurados, evidencia disponible y condiciones del plan contratado.
Cuando el Cliente supere la cantidad de SQLs incluidos en su plan mensual, los SQLs adicionales podrán generar cargos extra conforme al precio unitario indicado en el plan contratado, propuesta comercial, dashboard, factura o anexo comercial.
El Cliente reconoce que el consumo de SQLs puede variar según campañas, pauta, tráfico, comportamiento de leads, calidad de los datos, volumen de conversaciones, criterios de calificación, configuración del embudo, temporada, canales conectados y gestión comercial del Cliente.
El dashboard podrá mostrar cargos estimados por SQLs adicionales durante el ciclo. El valor final facturable será determinado al cierre del periodo, considerando ajustes, objeciones aceptadas, impuestos aplicables y condiciones comerciales vigentes.
El Cliente podrá solicitar upgrade, downgrade o modificación de plan a través del dashboard, correo electrónico, WhatsApp, ticket, propuesta comercial o cualquier canal habilitado por Simplia.
Las solicitudes de cambio de plan serán registradas y podrán ser revisadas por Simplia antes de su ejecución.
Los upgrades podrán aplicarse durante el ciclo vigente o desde el siguiente ciclo, según aprobación de Simplia, condiciones comerciales, pago proporcional, consumo actual, configuración técnica y disponibilidad operativa.
Los downgrades, salvo aprobación expresa de Simplia, se aplicarán desde el siguiente ciclo de facturación. Simplia podrá rechazar, diferir o condicionar un downgrade cuando existan saldos pendientes, consumo excedente, cargos variables devengados, permanencia mínima, descuentos condicionados, promociones, compromisos comerciales o uso de funcionalidades no incluidas en el plan inferior.
Los cambios de plan podrán implicar modificación de precio, SQLs incluidos, soporte, módulos, integraciones, usuarios, límites, funcionalidades, SLA, cargos variables y condiciones de uso.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante el dashboard, correo electrónico, ticket o canal indicado por Simplia.
La solicitud de cancelación será registrada y podrá ser revisada por Simplia antes de su ejecución.
Salvo pacto distinto, la cancelación se hará efectiva al cierre del ciclo de facturación vigente. Los valores pendientes, cargos variables devengados, SQLs adicionales, costos de terceros, impuestos y demás obligaciones generadas hasta esa fecha seguirán siendo exigibles después de la cancelación.
La cancelación iniciará el proceso de exportación, conservación y eliminación de datos previsto en la sección 32 de estos Términos.
La cancelación no dará derecho a devolución de valores ya pagados. Las promociones o garantías comerciales que establezcan expresamente un reembolso constituirán una excepción y se regirán exclusivamente por sus condiciones particulares.
Simplia podrá ofrecer pilotos, promociones, descuentos, planes de lanzamiento, pruebas comerciales o garantías específicas. Tales condiciones solo serán vinculantes si constan expresamente por escrito en una propuesta, factura, contrato, correo, anexo o documento comercial aceptado por Simplia.
Cuando Simplia ofrezca una garantía de resultados medibles, se entenderá como resultado medible cualquier evidencia concreta de actividad, mejora, trazabilidad o información comercial generada por SimpliaLeads, incluyendo:
1. Leads atendidos automáticamente.
2. Reducción de tiempo de respuesta.
3. Leads clasificados.
4. Leads calificados.
5. Conversaciones registradas.
6. Reportes generados.
7. Mayor trazabilidad del embudo.
8. Identificación de oportunidades comerciales.
9. Identificación de puntos de fuga.
10. Información gerencial para toma de decisiones.
11. Mayor orden operativo.
12. Primeras métricas de comportamiento de leads.
Ninguna garantía comercial implica promesa de ventas cerradas, ingresos, utilidad, recuperación de inversión, cierre de negocios, asistencia efectiva a citas o decisión final de compra.
Cualquier garantía estará condicionada a que el Cliente entregue información completa, accesos, aprobaciones, canales activos, base legal para tratamiento de datos, colaboración operativa, disponibilidad comercial, equipo humano de seguimiento y condiciones mínimas para que SimpliaLeads opere correctamente.
No aplicará garantía o reembolso cuando la falta de resultados se deba total o parcialmente a causas atribuibles al Cliente, incluyendo falta de información, falta de accesos, datos de mala calidad, falta de pauta, canales inactivos, demoras de aprobación, falta de respuesta del equipo comercial, oferta no competitiva, precios, reputación, cobertura, falta de stock, cambios internos, incumplimiento de estos Términos o falta de colaboración.
SimpliaLeads utiliza o podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial para apoyar procesos de atención, clasificación, calificación, seguimiento, generación de respuestas, reportería, resumen, análisis de conversaciones, priorización comercial, detección de patrones y automatización operativa.
El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden generar errores, respuestas incompletas, interpretaciones imperfectas, inconsistencias, clasificaciones equivocadas, información desactualizada o recomendaciones no definitivas.
Los agentes de inteligencia artificial de SimpliaLeads son herramientas de apoyo operativo y no sustituyen la revisión, criterio, responsabilidad, decisión comercial ni supervisión humana del Cliente.
El Cliente será responsable de revisar, validar y supervisar el uso de la plataforma, especialmente cuando se traten casos sensibles, reclamos, precios, condiciones contractuales, consumidores, decisiones comerciales relevantes, información regulada, datos personales, datos sensibles o situaciones que puedan afectar derechos de terceros.
SimpliaLeads no deberá utilizarse para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente derechos de personas sin una base legal válida, información previa suficiente, mecanismos de revisión humana y cumplimiento de la normativa aplicable.
Simplia podrá modificar prompts, flujos, reglas, modelos, proveedores, configuraciones y mecanismos de IA para mejorar seguridad, precisión, estabilidad, cumplimiento normativo, eficiencia o calidad del servicio.
Cuando SimpliaLeads trate datos personales mediante inteligencia artificial, las partes cumplirán, según su rol y en la medida legalmente aplicable, las obligaciones de transparencia, gestión de riesgos, evaluación de impacto, registro de actividades de tratamiento, seguridad, auditoría y garantía de los derechos de los titulares previstas en la normativa ecuatoriana. El Cliente deberá proporcionar a los titulares la información que le corresponda como responsable del tratamiento y Simplia colaborará como encargado dentro del alcance del servicio contratado.
Simplia será responsable de:
1. Prestar el servicio conforme al plan contratado.
2. Ejecutar el onboarding conforme a la información entregada por el Cliente.
3. Configurar funcionalidades incluidas en el plan.
4. Solicitar información necesaria para la implementación.
5. Realizar pruebas razonables de funcionamiento.
6. Brindar soporte conforme al plan contratado.
7. Mantener una operación razonable de la plataforma.
8. Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad.
9. Mantener separación lógica u operativa de información entre clientes.
10. Registrar eventos críticos, aceptaciones, pagos, tickets y cambios relevantes, cuando sea técnicamente posible.
11. Corregir errores técnicos atribuibles a Simplia dentro de tiempos razonables.
12. Gestionar solicitudes de cambio de plan, cancelación y soporte conforme a sus procesos internos.
13. Tratar datos personales conforme a estos Términos, la normativa aplicable y las instrucciones documentadas del Cliente cuando actúe como encargado.
Simplia no será responsable por errores, fallas, indisponibilidad, costos, cambios, suspensiones, restricciones, bloqueos, rechazos, límites, decisiones o incidentes atribuibles a Servicios Externos, al Cliente, a usuarios del Cliente, a datos entregados por el Cliente, a canales de terceros, a cuentas del Cliente, a internet, a dispositivos del Cliente o a causas fuera del control razonable de Simplia.
El Cliente será responsable de:
1. Entregar información veraz, completa, actualizada y legalmente obtenida.
2. Mantener actualizada su información comercial.
3. Proveer accesos, permisos, tokens, credenciales y autorizaciones necesarias.
4. Mantener activas y pagadas sus cuentas externas cuando estén bajo su responsabilidad.
5. Revisar y aprobar mensajes, flujos, criterios de calificación, FAQs, reglas, configuración y materiales.
6. Supervisar las respuestas de agentes IA.
7. Atender oportunamente los leads derivados por SimpliaLeads.
8. Capacitar a sus usuarios internos.
9. Revisar tutoriales, FAQs y materiales de ayuda.
10. Cumplir la normativa aplicable en materia comercial, publicitaria, de consumidores, telecomunicaciones y protección de datos.
11. Obtener consentimientos, autorizaciones o bases legales necesarias para tratar y contactar datos personales.
12. No cargar datos ilegales, no autorizados, sensibles, excesivos o innecesarios.
13. No usar SimpliaLeads para spam, fraude, acoso, engaño, discriminación, suplantación, manipulación o actividades ilegales.
14. Revisar facturación, consumo de SQLs y cargos estimados.
15. Objetar SQLs dentro del plazo establecido si corresponde.
16. Pagar oportunamente los valores adeudados.
17. Proteger sus accesos, usuarios, contraseñas, dispositivos y cuentas externas.
18. Informar oportunamente errores, incidentes o accesos no autorizados.
19. No compartir credenciales con personas no autorizadas.
20. No intentar copiar, replicar, extraer o desarrollar una solución competidora utilizando información confidencial o propietaria de Simplia.
El Cliente reconoce que la calidad de los resultados depende de su colaboración, datos, oferta, equipo comercial, presupuesto, canales, aprobaciones, reputación, capacidad de respuesta y gestión interna.
Simplia podrá brindar soporte mediante:
1. Centro de ayuda.
2. Tutoriales.
3. FAQs.
4. WhatsApp por empresa.
5. WhatsApp general.
6. Tickets internos.
7. Correo electrónico.
8. Reuniones puntuales.
9. Otros canales que Simplia determine.
WhatsApp podrá utilizarse como canal operativo de comunicación, pero no necesariamente como fuente oficial de trazabilidad, priorización, tiempos de respuesta o cierre de casos. La fuente oficial de gestión será el sistema interno de tickets, tablero operativo, registro administrativo o mecanismo que Simplia determine.
Simplia podrá registrar tickets internos para casos técnicos, dudas recurrentes, facturación, cambios de plan, cancelaciones, errores, solicitudes de configuración, problemas de acceso, integraciones, reportes o mejoras.
Un ticket podrá clasificarse según prioridad, impacto, urgencia, tipo de caso, cliente, responsable interno y estado. Los tiempos de respuesta publicados o comunicados serán referenciales, salvo que exista un SLA contractual específico firmado o aceptado por ambas partes.
Simplia no ofrece soporte 24/7 salvo pacto expreso. El soporte no incluye necesariamente nuevos desarrollos, integraciones adicionales, rediseños completos, migraciones, carga o limpieza masiva de datos, capacitación ilimitada, atención fuera de horario, cambios sustanciales de flujo, personalizaciones no contratadas o incidencias causadas por terceros.
Simplia podrá cerrar tickets cuando exista una solución registrada, una explicación razonable, una derivación a tutorial o FAQ, una confirmación de que el problema proviene de terceros o una imposibilidad técnica justificada.
Simplia procurará mantener SimpliaLeads disponible de forma razonable. Sin embargo, el Cliente reconoce que pueden existir interrupciones, degradaciones, errores o limitaciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, proveedores externos, cambios de APIs, alta demanda, internet, energía, errores humanos, fuerza mayor o causas fuera del control razonable de Simplia.
Simplia podrá modificar, actualizar, suspender, limitar, reemplazar, retirar o mejorar funcionalidades de la plataforma cuando sea necesario para seguridad, rendimiento, estabilidad, escalabilidad, cumplimiento normativo, operación, viabilidad comercial o mejora del producto.
Cuando un cambio afecte materialmente el uso del Cliente, Simplia procurará comunicarlo con anticipación razonable, salvo casos urgentes, incidentes, seguridad, cambios de terceros o fuerza mayor.
SimpliaLeads puede depender de Servicios Externos para operar adecuadamente. Dichos servicios están sujetos a sus propios términos, políticas, precios, límites, disponibilidad, aprobaciones, revisiones, restricciones y cambios.
El Cliente reconoce que Simplia no controla los términos, decisiones, precios, disponibilidad, límites o políticas de dichos terceros.
Simplia no será responsable por:
1. Cambios de precios de terceros.
2. Caídas o interrupciones de terceros.
3. Cambios de APIs.
4. Límites de WhatsApp, Meta u otros canales.
5. Rechazo de plantillas de mensajes.
6. Suspensión de cuentas externas del Cliente.
7. Bloqueos de proveedores.
8. Errores de configuración causados por terceros o por el Cliente.
9. Costos adicionales por consumo, tráfico, mensajes, llamadas, almacenamiento, tokens, usuarios o integraciones.
10. Cambios regulatorios o comerciales de terceros.
11. Pérdida de funcionalidades por decisiones de terceros.
12. Retrasos en aprobaciones externas.
Cuando el Cliente administre directamente sus cuentas externas, será responsable de mantenerlas activas, pagadas, verificadas y en cumplimiento con sus políticas aplicables.
El Cliente será responsable de asegurar que toda base de datos, contacto, lead o prospecto utilizado en SimpliaLeads haya sido obtenido lícitamente y pueda ser contactado conforme a la normativa aplicable.
El Cliente no deberá utilizar SimpliaLeads para enviar spam, mensajes no solicitados, comunicaciones engañosas, comunicaciones abusivas, comunicaciones fraudulentas, acoso comercial, campañas prohibidas, suplantación, mensajes discriminatorios o comunicaciones que vulneren derechos de titulares, consumidores o usuarios.
Cuando se realicen comunicaciones comerciales, campañas outbound, seguimiento por WhatsApp, email, llamadas, voz u otros canales, el Cliente deberá contar con consentimiento, relación contractual, interés legítimo válido u otra base de legitimación aplicable, así como mecanismos razonables de exclusión, baja, oposición o actualización de preferencias cuando corresponda.
El Cliente será responsable del contenido de sus ofertas, promociones, condiciones comerciales, precios, disponibilidad, promesas, garantías, publicidad y cumplimiento frente a sus leads, prospectos, clientes y consumidores finales.
Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, su Reglamento, resoluciones de la autoridad competente y demás normativa aplicable.
Respecto de los datos personales de leads, prospectos, clientes finales o usuarios finales cargados, capturados, integrados, generados o tratados a través de SimpliaLeads por cuenta del Cliente, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y Simplia actuará como encargado del tratamiento, salvo que las partes acuerden expresamente otra calificación jurídica por escrito.
El Cliente declara que cuenta con una base de legitimación válida para recolectar, cargar, almacenar, contactar, transferir, perfilar, clasificar, calificar y tratar dichos datos personales a través de SimpliaLeads.
El Cliente será responsable de informar a los titulares sobre el uso de canales automatizados, herramientas de inteligencia artificial, comunicaciones comerciales, tratamiento de datos, finalidades, derechos y demás información exigida por la normativa aplicable.
Simplia tratará dichos datos únicamente para prestar, operar, mantener, asegurar, mejorar y soportar SimpliaLeads, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, estos Términos, la normativa aplicable y las finalidades necesarias para la prestación del servicio.
Sin perjuicio de su rol como encargado respecto de datos tratados por cuenta del Cliente, Simplia podrá actuar como responsable independiente respecto de datos personales o información necesaria para:
1. Crear y administrar cuentas.
2. Gestionar usuarios.
3. Validar pagos.
4. Emitir facturas.
5. Cobrar valores adeudados.
6. Prevenir fraude.
7. Mantener seguridad.
8. Auditar accesos.
9. Gestionar soporte.
10. Cumplir obligaciones legales.
11. Administrar relaciones comerciales.
12. Analizar uso de la plataforma.
13. Mejorar SimpliaLeads.
14. Generar métricas internas agregadas o anonimizadas.
15. Gestionar rentabilidad, operación, churn, renovación, soporte y administración interna.
Simplia podrá utilizar información agregada, anonimizada o estadística para mejorar su producto, medir desempeño, crear benchmarks internos, analizar uso, calcular métricas SaaS, evaluar rentabilidad, mejorar soporte, priorizar roadmap, entrenar procesos internos y reportar resultados, siempre que dicha información no identifique directamente al Cliente ni a titulares de datos personales, salvo autorización o base legal aplicable.
Queda prohibido cargar, solicitar, procesar o tratar mediante SimpliaLeads datos sensibles, datos de menores de edad, información de salud, información biométrica, información financiera sensible, información penal u otras categorías especiales de datos personales. La contratación del servicio o la entrega de información a Simplia no constituye autorización para tratar estas categorías de datos.
Simplia podrá bloquear, eliminar, suspender, limitar o rechazar tratamientos que involucren datos sensibles, datos excesivos, datos no necesarios, datos obtenidos ilegalmente o datos que generen riesgos legales, técnicos, reputacionales o de seguridad.
Cuando Simplia actúe como encargado del tratamiento, el Cliente será responsable de atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Simplia colaborará razonablemente con el Cliente, en la medida técnicamente posible y conforme al plan contratado, para atender solicitudes de titulares relacionadas con datos tratados a través de SimpliaLeads.
Si un titular contacta directamente a Simplia respecto de datos tratados por cuenta del Cliente, Simplia podrá remitir la solicitud al Cliente o solicitar información adicional para identificar al responsable del tratamiento.
El Cliente autoriza a Simplia a utilizar subencargados, proveedores tecnológicos y Servicios Externos necesarios para prestar SimpliaLeads, incluyendo proveedores de infraestructura cloud, bases de datos, mensajería, WhatsApp, Meta, inteligencia artificial, email, voz, CRM, calendarios, analítica, soporte, almacenamiento, autenticación, automatización, facturación y seguridad.
Simplia procurará que dichos proveedores ofrezcan medidas razonables de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de datos personales conforme a la naturaleza del servicio.
El Cliente reconoce que algunos Servicios Externos pueden implicar transferencias, comunicaciones o accesos internacionales a datos, conforme a sus propias arquitecturas, ubicaciones, políticas y términos.
Simplia aplicará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la plataforma y la información procesada, considerando la naturaleza del servicio, el estado de la técnica, los riesgos, el volumen de datos y las capacidades de la fase correspondiente del producto.
Dichas medidas podrán incluir, según disponibilidad técnica y plan contratado:
1. Separación lógica de datos por cliente.
2. Roles y permisos.
3. Control de accesos.
4. Registro de eventos críticos.
5. Gestión segura de credenciales.
6. Restricción de acceso interno.
7. Backups.
8. Monitoreo de incidentes.
9. Buenas prácticas de desarrollo.
10. Protección de claves, tokens y secretos.
11. Auditoría de cambios relevantes.
12. Limitación de acceso a información sensible.
13. Procesos internos de soporte y escalamiento.
14. Revisión de vulnerabilidades cuando corresponda.
Ningún sistema es completamente infalible. Simplia no garantiza seguridad absoluta, disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de vulnerabilidades, ausencia de errores o imposibilidad absoluta de accesos no autorizados.
El Cliente deberá proteger sus accesos, usuarios, contraseñas, dispositivos, cuentas externas, tokens, credenciales y permisos. Cualquier uso realizado desde cuentas autorizadas del Cliente se presumirá realizado por el Cliente o bajo su autorización.
En caso de identificar un incidente de seguridad que pueda afectar datos, cuentas, integraciones o funcionamiento de SimpliaLeads, Simplia adoptará medidas razonables para contener, investigar, mitigar y documentar el incidente.
Cuando el incidente involucre datos personales tratados por cuenta del Cliente y sea legalmente necesario, Simplia informará al Cliente dentro de un plazo razonable para que este pueda cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento.
El Cliente deberá informar inmediatamente a Simplia si detecta accesos no autorizados, pérdida de credenciales, uso indebido, errores de seguridad, exposición de datos o cualquier evento que pueda afectar la seguridad de SimpliaLeads.
Durante la vigencia del servicio, Simplia conservará los datos necesarios para prestar SimpliaLeads, operar la plataforma, cumplir obligaciones contractuales, brindar soporte, generar reportes, auditar eventos, gestionar facturación y cumplir obligaciones legales.
Desde la fecha efectiva de terminación, el Cliente dispondrá de treinta días calendario para solicitar o realizar la exportación de sus datos en el formato técnicamente disponible. Vencido ese plazo, Simplia procederá a eliminar o anonimizar de forma irreversible los datos operativos del Cliente, sin obligación de mantenerlos disponibles para recuperación.
Simplia podrá conservar únicamente la información mínima exigida o permitida para fines legales, contables, tributarios, de auditoría, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento contractual, defensa ante reclamos o cumplimiento normativo. Las copias de respaldo se eliminarán conforme a sus ciclos ordinarios de rotación y permanecerán protegidas y sin uso operativo mientras subsistan.
Simplia podrá anonimizar o agregar datos para fines estadísticos, mejora de producto, métricas internas o análisis, siempre que no permitan identificar directamente a titulares de datos personales o al Cliente, salvo autorización o base legal aplicable.
Toda información técnica, comercial, estratégica, financiera, operativa, legal, de producto, clientes, leads, arquitectura, integraciones, prompts, workflows, dashboards, reportes, métricas, roadmap, pricing, unit economics, procesos internos, know-how, credenciales, documentación, propuestas o materiales compartidos por Simplia tendrá carácter confidencial.
El Cliente no podrá divulgar, copiar, reproducir, distribuir, transferir, publicar, explotar, adaptar, sublicenciar, vender o utilizar la información confidencial de Simplia para fines distintos al uso autorizado de SimpliaLeads.
Simplia también mantendrá confidencialidad sobre información confidencial del Cliente, incluyendo datos comerciales, leads, bases, procesos, reportes, campañas, métricas, usuarios, conversaciones y configuraciones, salvo cuando su uso sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender soporte, operar integraciones, prevenir fraude, proteger seguridad, defender derechos o cumplir estos Términos.
Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán durante la vigencia de la relación comercial y por cinco años posteriores a su terminación. Cuando la información constituya secreto empresarial, la obligación de confidencialidad se mantendrá mientras dicha información conserve tal carácter.
Simplia conserva todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, comercial y tecnológica sobre SimpliaLeads, incluyendo software, código, arquitectura, diseño, flujos, agentes IA, prompts, automatizaciones, metodologías, dashboards, interfaces, documentación, know-how, procesos, marcas, reportes, integraciones, configuraciones, mejoras, modelos de datos, templates y materiales.
El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable, revocable y condicionado al pago para usar SimpliaLeads durante la vigencia del servicio contratado.
Nada en estos Términos transfiere al Cliente propiedad sobre SimpliaLeads, su tecnología, marca, arquitectura, metodología, software, prompts, workflows, documentación o materiales.
El Cliente conserva la propiedad sobre sus datos, marcas, bases, leads, contenidos, materiales comerciales e información entregada a Simplia, sin perjuicio del derecho de Simplia a procesarlos para prestar el servicio contratado.
Cualquier sugerencia, comentario, idea, solicitud de mejora, recomendación, retroalimentación, propuesta o insight que el Cliente entregue a Simplia podrá ser utilizado libremente por Simplia para mejorar, modificar, desarrollar, comercializar o escalar SimpliaLeads, sin que ello genere obligación de pago, regalía, licencia, participación, reconocimiento o compensación a favor del Cliente.
El Cliente no podrá:
1. Copiar, reproducir, revender, sublicenciar o explotar SimpliaLeads sin autorización.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, mapear o intentar extraer código, lógica, prompts, flujos, arquitectura o know-how.
3. Acceder o intentar acceder a información de otros clientes.
4. Compartir credenciales con personas no autorizadas.
5. Eludir límites del plan.
6. Manipular eventos facturables.
7. Ocultar consumo real.
8. Usar la plataforma para spam o comunicaciones no autorizadas.
9. Cargar datos obtenidos ilegalmente.
10. Usar SimpliaLeads para fraude, acoso, discriminación, engaño, suplantación o actividades ilegales.
11. Interferir con la seguridad, estabilidad o disponibilidad de la plataforma.
12. Introducir malware, scripts maliciosos, automatizaciones abusivas o cargas no autorizadas.
13. Usar SimpliaLeads para desarrollar, entrenar, copiar o mejorar una solución competidora basada en información confidencial o propietaria de Simplia.
14. Usar la plataforma de forma que genere riesgo legal, reputacional, técnico o comercial para Simplia.
El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a suspensión inmediata, terminación del servicio, bloqueo de cuenta, retención de acceso, eliminación de integraciones y ejercicio de acciones legales.
Simplia podrá suspender total o parcialmente el servicio si:
1. El Cliente no paga oportunamente.
2. El Cliente incumple estos Términos.
3. Existe riesgo de seguridad.
4. Existe uso ilegal, abusivo o fraudulento.
5. Existen datos obtenidos sin autorización.
6. Existen comunicaciones comerciales no autorizadas.
7. El Cliente vulnera derechos de terceros.
8. El Cliente pone en riesgo la plataforma o a otros clientes.
9. Un proveedor externo suspende, bloquea o limita servicios necesarios.
10. Existe requerimiento legal o regulatorio.
11. El Cliente utiliza la plataforma para actividades prohibidas.
12. La información entregada por el Cliente es falsa, incompleta o riesgosa.
13. Existen saldos pendientes, cargos variables no pagados o disputa de pago no resuelta.
La suspensión no genera derecho automático a reembolso ni libera al Cliente de sus obligaciones de pago.
Simplia podrá terminar el servicio de forma inmediata o al cierre del ciclo, según la gravedad del caso, si el Cliente:
1. Incumple obligaciones de pago.
2. Incumple estos Términos.
3. Usa la plataforma de forma ilegal o abusiva.
4. Incumple obligaciones de confidencialidad.
5. Vulnera derechos de terceros.
6. Pone en riesgo la seguridad, reputación o estabilidad de SimpliaLeads.
7. Incumple normativa de protección de datos, comunicaciones comerciales o consumidores.
8. Entrega información falsa, incompleta o ilegal.
9. Intenta copiar, replicar o explotar indebidamente la tecnología de Simplia.
10. Mantiene conductas que hacen inviable la prestación del servicio.
Al terminar el servicio, Simplia podrá desactivar accesos, suspender automatizaciones, desconectar integraciones, cerrar operación asociada, bloquear usuarios, detener soporte y conservar o eliminar datos conforme a estos Términos y la normativa aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, Simplia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientes, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos causada por terceros, interrupciones externas, fallas de proveedores, errores de IA, resultados comerciales no alcanzados, decisiones comerciales del Cliente, falta de respuesta humana, falta de cierre de ventas, cambios de mercado, costos de terceros o cualquier daño que no sea consecuencia directa y comprobada de un incumplimiento imputable a Simplia.
La responsabilidad total acumulada de Simplia frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con SimpliaLeads estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Simplia durante los tres meses anteriores al evento que originó el reclamo.
Esta limitación no aplicará en los casos en que la ley aplicable prohíba expresamente dicha limitación.
El Cliente mantendrá indemne a Simplia, sus socios, directores, administradores, empleados, contratistas, proveedores y representantes frente a reclamos, sanciones, daños, pérdidas, costos, gastos, multas o responsabilidades derivados de:
1. Uso indebido de SimpliaLeads.
2. Datos entregados sin autorización o sin base legal.
3. Comunicaciones comerciales enviadas sin habilitación legal.
4. Incumplimiento de normativa aplicable por parte del Cliente.
5. Ofertas, productos, servicios, precios, garantías o publicidad del Cliente.
6. Reclamaciones de consumidores, leads, prospectos o terceros relacionadas con la operación comercial del Cliente.
7. Incumplimiento de estos Términos.
8. Vulneración de derechos de terceros.
9. Uso de cuentas externas del Cliente.
10. Errores o decisiones del equipo humano del Cliente.
11. Contenido, mensajes, bases de datos o materiales entregados por el Cliente.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de internet, interrupciones de energía, conflictos, actos gubernamentales, cambios regulatorios, ataques cibernéticos, fallas de proveedores críticos, pandemias, huelgas, eventos bancarios, restricciones de plataformas, suspensiones de terceros o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
Simplia podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad, de producto, de proveedores o de modelo de negocio.
Las modificaciones podrán comunicarse por correo electrónico, dashboard, onboarding, aviso dentro de la plataforma, WhatsApp, publicación web o cualquier medio razonable.
Las modificaciones materiales requerirán una nueva aceptación mediante clickwrap antes de continuar utilizando o renovar el servicio. Si el Cliente no acepta una modificación material, podrá solicitar la cancelación conforme a las condiciones aplicables. Los cambios no materiales podrán entrar en vigor desde su comunicación o desde la fecha indicada en el aviso.
Simplia conservará registro de versiones anteriores cuando sea razonablemente posible.
Las comunicaciones entre Simplia y el Cliente podrán realizarse mediante correo electrónico, dashboard, WhatsApp, tickets, llamadas, mensajes dentro de la plataforma, facturas, propuestas, documentos electrónicos u otros canales habilitados.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, correos, usuarios autorizados y contactos de facturación.
Toda comunicación enviada a los correos, usuarios o canales registrados por el Cliente se considerará válidamente enviada, salvo prueba en contrario.
El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de Simplia.
Simplia podrá ceder, transferir o reorganizar sus derechos y obligaciones en caso de reestructuración, venta de activos, fusión, adquisición, cambio societario, transferencia de unidad de negocio o reorganización empresarial, siempre que ello no afecte sustancialmente los derechos del Cliente bajo estos Términos.
Nada en estos Términos crea una sociedad, joint venture, relación laboral, agencia, mandato, representación, franquicia o relación fiduciaria entre Simplia y el Cliente.
Cada parte actúa como contratista independiente.
Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable. Las demás disposiciones permanecerán vigentes.
Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento, terminación o validez de estos Términos será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Quito, salvo que las partes acuerden por escrito un mecanismo alternativo de solución de controversias, mediación o arbitraje.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante una instancia de negociación directa durante un plazo de quince días calendario, salvo casos urgentes, medidas cautelares, incumplimientos graves, protección de confidencialidad, propiedad intelectual, datos personales, seguridad o cobro de valores vencidos.
Antes de activar la cuenta, el Cliente deberá aceptar estos Términos mediante una casilla y botón de aceptación dentro del onboarding.
Texto recomendado de la casilla:
“Confirmo que he leído y acepto los Términos y Condiciones de SimpliaLeads. Declaro que tengo autorización suficiente para aceptar estos documentos en nombre de la empresa registrada, y entiendo que la activación del servicio puede depender de la validación de pago, entrega de información, configuración técnica y aprobación interna de Simplia.”
Texto recomendado del botón:
“ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”
Al hacer clic en dicho botón, el Cliente acepta quedar obligado por estos Términos.
Simplia deberá conservar, cuando sea técnicamente posible, un registro de aceptación que incluya:
1. Empresa.
2. RUC.
3. Usuario que aceptó.
4. Nombre.
5. Correo.
6. Cargo o rol.
7. Fecha y hora.
8. IP.
9. User agent.
10. Versión del documento.
11. URL o identificador del documento aceptado.
12. Fuente de aceptación.
13. Texto de aceptación.
14. Estado de aceptación.
Este registro podrá utilizarse como evidencia contractual, operativa, administrativa, contable, técnica o legal.